Conjunto de herramientas que permiten descubrir y reafirmar conductas de los clientes, con el fin de generar información valiosa que sirva para reducir riesgos en la toma de decisiones y crear estrategias que ayuden a la rentabilidad y crecimiento de los diversos negocios, estableciendo un vinculo emocional entre la compañía y el cliente.

Características:

• Tarjeta plástica o accesorio (llavero) que el cliente lleva consigo y utiliza al realizar sus compras.
• Contiene un número de serie (código de barra o banda magnética) que permite identificar el saldo (puntos) y al usuario.
• Por medio de la información que brinda la tarjeta, se pueden reconocer ciertas conductas que ayudarán a reforzar comportamientos deseados, a través de recompensas que van de lo monetario a lo emocional.
  

Beneficios:

• Aumento de ventas, utilidades y participación en el mercado.
• Incremento en la lealtad de los clientes.
• Atracción de nuevos clientes.
• Creación de una base de datos.
• Mejora en la comunicación con los clientes.
• Apoyo a otros departamentos de la compañía.
  

Mecánica del producto:

• Se realiza la afiliación de los miembros del programa en el punto de venta, vía Internet o vía Call Center.
• El cliente acumula los puntos al utilizar la tarjeta del programa; puede consultar los puntos obtenidos.
• El cliente puede canjea los puntos acumulados mediante los mecanismos establecidos en el programa para la redención.
• El conocer los hábitos de compra de los usuarios, permite generar distintas formas de comunicación hacia los integrantes del programa.
• En el proceso de conciliación, la sucursal valida los saldos, los puntos emitidos, los puntos redimidos y los medios de pago.